Как составить претензию на некачественный товар продавцу и поставщику

Как составить претензию на некачественный товар продавцу от покупателя и поставщику от продавца. Правовая база претензий.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-35-96. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

7d58172a94b07621dbca94e58e397e62

С некачественными товарами приходилось сталкиваться любому человеку. Если речь идет о дорогой вещи, то имеет смысл предъявить претензию и получить полноценную замену или вернуть деньги. Рассмотрим, когда и как претензию можно предъявить и как составить претензию на некачественный товар.

Здесь есть, как говорят в Одессе, две большие разницы: претензия покупателя продавцу и продавца поставщику. Самая большая из «разниц» – законодательная база, по которой предъявляется претензия.

Претензия покупателя продавцу

Юридическое вы лицо или физическое, приобрели товар за наличные или по безналичному расчету при покупке в розницу не имеет значения. В данном случае вы – покупатель (потребитель).

Закон о защите прав потребителей РФ предусматривает ее как таковую, если товар был приобретен по всем правилам. Аналогичные нормы действуют и в мировом законодательстве. Чтобы вы имели право предъявить претензию, нужно:

  • Покупать легально.
  • Хранить до конца гарантийного срока товарный чек и все документы на товар – инструкции, гарантийные талоны и пр.
  • Хранить оригинальную упаковку в неповрежденном виде. Это касается и ее частей. Если принадлежности, допустим, к принтеру, были в пластиковых мешках с фирменной надписью, сохраните их, хотя бы разорванными.
  • Также хранить полный комплект поставки покупки в целости.

Допустим, к принтеру идет податчик рулонной бумаги, которым вы не пользовались, но одолжили кому-то, а там его сломали. Будет трудно доказать, что сломали не вы, а с принтером обращались бережно. Ведь продавец отдаст его на экспертизу в сервисный центр, а там специалисты отлично умеют гарантийные случаи превращать в негарантийные.

Исключением могут быть лишь типовые комплектующие, на которые гарантия не распространяется или которые идут по отдельной гарантии: соединительные шнуры со стандартными разъемами, сменные карты памяти, аккумуляторы и т.п.

Порядок предъявления претензии покупателем

Претензия покупателя продавцу предъявляется на основании ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если захотите с ними ознакомиться, обратите внимание на ст. 21.

Как составить претензию на некачественный товар: образец можно посмотреть здесь .

Мы же разберем некоторые существенные нюансы:

  • Не требуйте непременно сразу же деньги обратно. Перед законом вы с продавцом равны, а он, возможно, не знает, что делать с целой партией брака. Сформулируйте примерно так: «При невозможности получить полноценную замену в установленный законом срок, прошу вернуть деньги в полном объеме».
  • Не забудьте указать в описании неисправности: «Имеет (или обнаружен) существенный недостаток такой-то». Ваше заявление – юридический документ, и, если у продавца появится формальная зацепка объявить недостаток несущественным, он может увильнуть от замены, а вам достанется долгая история с фирменным сервисным центром.
  • Если полноценная функционально замена (к примеру, тот же принтер, но другого производителя), стоит дороже, то это уже не полноценная замена. Если продавец предлагает вам взамен получше, но с доплатой, вы можете сразу же отказаться и потребовать возврата всей суммы.
  • Важно добавить: «Если потребуется независимая экспертиза, то я заранее требую своего личного на ней присутствия и прошу известить меня об этом заблаговременно в письменной форме». Знаете вы или нет, как устроен принтер, но увидеть, как фирменную поврежденную запчасть заменили на некондицию, наверняка сможете.
  • Ни в коем случае не отдавайте оригиналы документов. Сделайте копии и отдавайте их, а оригинал можете показать для верности.
  • Потребуйте (ст. 21!) в трехдневный срок безвозмездно предоставить вам для пользования на период ремонта аналог с теми же потребительскими качествами и доставить его вам за счет продавца.

Ст. 21 как раз и предусматривает такой случай. Продавцу, если он намерен тянуть время, это грозит не только возвратом денег за брак, но и возможностью отдать вам еще товар «за просто так». Ремонт затянулся – затянется и пользование подменой. Вскоре вещь потеряет товарный вид и станет непродаваемой, а обратной претензии законом не предусмотрено.

Продавец прекрасно знает, что закон здесь на стороне покупателя, и сделает все возможное, чтобы обоснованную претензию удовлетворить наилучшим образом. Практика показывает: если случай действительно гарантийный, то еще до истечения этих самых трех дней покупатель получает или свою покупку в полном порядке, или полноценную замену без доплаты, или деньги.

О сроках удовлетворения претензии

Сроки по удовлетворению претензий покупателей установлены такие:

  • При безналичной покупке – 10 дней на расторжение договора купли–продажи.
  • На временную замену для пользования – 3 дня, как уже говорилось.
  • На полноценную замену в бесспорном случае из имеющегося в наличии – 7 календарных дней и с доставкой за счет продавца. Тут выходные и праздники работают на вас.
  • На полноценную замену с экспертизой – 20 календарных дней.
  • При отсутствии товара на складе – 30 календарных дней.

Таким образом, максимальный срок ожидания – 57 календарных дней. После этого можно обращаться в суд, в органы защиты прав потребителей и пр.

Претензия продавца поставщику

А как составить претензию на некачественный товар поставщику от продавца? Претензия поставщику от продавца начинается с заключения договора на поставку. В нем обязательно должен быть пункт о порядке предъявления взаимных претензий, пусть в самой простой формулировке: «В установленном законом порядке». Если такого пункта нет, решить вопрос можно только через арбитражный суд.

Следующий момент – обнаружен брак при приемке или уже на складе. Собственно, порядок предъявления претензии при этом один и тот же, но, если брак обнаружен на складе, то в акте ТОРГ-2 (3) нужно будет указать виновных (ваших сотрудников), и тогда у ответчика появятся возможности обвинить их, а вам трудно будет объяснить в суде, почему явный брак не был обнаружен при приемке.

При приеме товара от нового поставщика нужно быть особо внимательным. Если нарушена целостность упаковки, составляется акт и выставляется претензия. Если же брак заводской, некачественный товар отправляется по гарантии производителю.

Если же брак обнаружен при приемке, составляем акт по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров или ТОРГ-3 для импортных. Формы эти регламентированы Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 года №132, и оно же указывает порядок их применения. ТОРГ-2 составляется в 4 экземплярах; ТОРГ-3 в пяти. Акты составляются по принципу: одна накладная – один акт. Если несколько партий товара поступили по разным накладным, на каждую нужен отдельный акт.

Затем пишем деловое письмо. К стандартному сожержанию (наименование, реквизиты, дата, правовое обоснование, подписи) добавляем  детальное описание брака по каждому выявленному случаю и реквизиты партии товара. Четко излагаем свои требования: замена на такие же, или на равноценные аналоги, возврат денег и т.п.

Желательно также провести независимую экспертизу и приложить заключение экспертов. Расходы на нее виновник, по ст. 15 и ст. 393 ГК РФ, обязан возместить без дополнительных требований.

Отправляем письмо с приложениями и ждем 10 дней плюс время на доставку письма и ответа: решится вопрос полюбовно или придется обращаться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-35-96 (Москва)
+7 (812) 309-82-63 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по RSS, или следите за обновлениями В Контакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter или Google Plus.

Подписывайтесь на обновления по E-Mail: 

Расскажите друзьям!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-35-96Москва +7 (812) 309-82-63Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант